Descripción del puesto

🎯 Objetivo del Puesto

Diseñar, administrar y gestionar soluciones de telefonía, comunicaciones unificadas y plataformas de Contact Center. El rol requiere experiencia sólida en sistemas de telefonía VoIP, centrales TDM, SBC, IVR y plataformas omnicanal, asegurando una operación estable, eficaz y orientada a la mejora continua.

La persona seleccionada deberá resolver incidentes críticos, elaborar documentación técnica de calidad, interactuar con proveedores y participar del diseño técnico de pliegos y análisis de ofertas. Buscamos un perfil con iniciativa, orientación al cliente y excelentes habilidades colaborativas.

🛠 Principales Responsabilidades

• Administración, implementación y monitoreo de servidores de Telefonía IP y Contact Center.
• Gestión y supervisión de plataformas SBC e IVR.
• ABM de servicios de Telefonía.
• Elaboración de informes y procedimientos técnicos.
• Coordinación y supervisión de actividades con proveedores.
• Diseño de especificaciones técnicas para pliegos licitatorios de VoIP y Contact Center.
• Análisis técnico de ofertas y participación en procesos de adjudicación.

Requisitos

• Se valorarán estudios en Tecnología / Sistemas.
• Más de 6 años de experiencia en áreas de: Infraestructura, Soporte técnico, Redes, Telefonía VoIP / Contact Center.
• Proactividad.
• Trabajo en equipo.
• Interacción efectiva con equipos técnicos y no técnicos.

🔍 Se valorará especialmente

• Conocimientos de centrales Alcatel-Lucent, NEC u otras marcas líderes.
• Experiencia administrando SBC Audiocodes y/o Oracle.
• Experiencia en migración de telefonía a la nube, incluyendo diseño de medidas de seguridad.
• Integraciones de telefonía con herramientas colaborativas (Microsoft Teams, Outlook, M365).
• Conocimiento profundo de protocolos de señalización (SIP, RTP, y otros).
• Diseño e implementación de proyectos de Contact Center con integraciones corporativas.

Modalidad hibrida: asistencia presencial dos veces por semana en Microcentro, CABA.